Kalau kamu jualan lewat WhatsApp lebih dari sebulan, kamu sudah hafal pertanyaannya. Sepuluh yang sama, setiap hari, dari orang yang berbeda. Yang melelahkan bukan menjawabnya, tapi mengetik ulang jawaban yang isinya persis sama untuk kesekian kali sambil tangan kamu sebenarnya sedang packing.
Jawaban baku bukan berarti terdengar kaku
Banyak penjual menolak pakai templat karena takut terdengar seperti mesin. Padahal yang bikin sebuah balasan terasa dingin bukan karena disiapkan, melainkan karena tidak menjawab. Balasan “iya kak ready” untuk pertanyaan harga itu jauh lebih dingin daripada templat rapi yang langsung menyebut angka, varian, dan cara pesannya.
Templat yang bagus justru bikin kamu terdengar lebih siap, bukan lebih malas. Yang perlu kamu jaga cuma satu: setiap templat harus tetap terasa ditulis oleh orang yang benar-benar punya barangnya.
Sepuluh templat yang bisa kamu salin
Ganti bagian dalam kurung siku dengan data kamu sendiri. Simpan semuanya di satu catatan yang gampang diambil, atau langsung di fitur balasan cepat WhatsApp Business.
1. “Berapa harganya kak?”
Halo kak, untuk [nama produk] harganya [harga] per [satuan]. Kalau ambil [jumlah] jadi [harga grosir]. Mau saya kirimkan fotonya sekalian?
Kuncinya di kalimat terakhir. Pertanyaan balik yang mudah dijawab menahan percakapan tetap hidup.
2. “Ready ga?”
Ready kak. Sekarang sisa [jumlah] untuk varian [varian]. Mau diamankan dulu atas nama siapa?
Kalau memang habis, jangan berhenti di kata habis. Tulis: Untuk [varian] lagi kosong kak, restock [tanggal]. Yang ready sekarang [varian lain]. Mau saya kabari begitu masuk?
3. “Bisa COD?”
Bisa kak, untuk area [daftar area]. Di luar itu pakai transfer dulu ya, nanti resinya saya kirim. Alamatnya di daerah mana?
4. “Ongkir ke [kota] berapa?”
Ke [kota] ongkirnya [harga] pakai [ekspedisi], sampai sekitar [estimasi hari]. Kalau mau lebih murah ada [ekspedisi lain] [harga], tapi [estimasi hari]. Pilih yang mana kak?
Memberi dua pilihan lebih baik daripada satu angka. Pembeli merasa memutuskan, bukan disodori.
5. “Ada fotonya ga?”
Ini kak fotonya. [kirim foto] Yang di gambar ukuran [ukuran], harga [harga]. Ada juga varian [varian] kalau mau saya kirimkan.
Selalu kirim foto dengan keterangan harga di pesan yang sama. Foto tanpa harga memaksa pembeli bertanya sekali lagi, dan setiap pertanyaan tambahan adalah kesempatan dia berubah pikiran.
6. “Min, masih buka?”
Masih kak, order bisa masuk 24 jam. Pengiriman jam [jam operasional], di luar itu berangkat besok pagi. Mau pesan apa?
7. “Kalau ambil banyak dapat diskon?”
Dapat kak. Mulai [jumlah minimum] harganya jadi [harga], mulai [jumlah lebih besar] jadi [harga]. Rencana ambil berapa?
Tulis tangganya di depan. Kalau kamu jawab “boleh nego” tanpa angka, kamu baru saja membuka tawar-menawar yang tidak kamu kendalikan.
8. “Bisa kirim hari ini?”
Bisa kak, kalau pesanan dan pembayaran masuk sebelum jam [batas jam]. Lewat itu berangkat besok pagi. Sekarang jam [jam], masih keburu.
9. “Kok mahal ya?”
Saya paham kak. Harga segitu karena [alasan singkat dan konkret: bahan, ukuran, isi, garansi]. Kalau budgetnya di sekitar [angka], ada [produk alternatif] harganya [harga]. Mau saya jelaskan bedanya?
Jangan pernah membalas keberatan harga dengan diam atau dengan langsung memotong harga. Yang pertama kehilangan pembeli, yang kedua kehilangan margin.
10. “Nanti saya kabari lagi ya”
Siap kak. Saya simpan dulu catatannya ya: [produk], [jumlah], ke [kota], total [harga]. Kalau besok belum ada kabar, saya bantu ingatkan sekali. Kalau sudah tidak jadi juga tidak apa-apa.
Ini templat yang paling sering dilewatkan orang, padahal paling menentukan. Kamu mengunci detail pesanannya, dan meminta izin untuk menyusul, sehingga follow-up besok tidak terasa mengganggu.
Di mana menyimpannya supaya benar-benar terpakai
Templat yang tersimpan di tempat yang susah diambil sama saja dengan tidak punya templat. Ini urutan tempat penyimpanan dari yang paling cepat diakses.
- Balasan cepat WhatsApp Business. Masuk ke Alat bisnis, pilih Balasan cepat, lalu simpan tiap templat dengan pintasan pendek seperti harga, ongkir, cod. Waktu membalas, ketik garis miring diikuti pintasannya dan pesannya muncul utuh. Ini cara tercepat dan gratis.
- Catatan yang disematkan. Kalau kamu pakai WhatsApp biasa, buat satu catatan di HP berisi semua templat, lalu sematkan di paling atas. Salin tempel memang lebih lambat, tapi tetap jauh lebih cepat daripada mengarang ulang.
- Chat ke nomor sendiri. Kirim semua templat ke nomor kamu sendiri lewat fitur pesan ke diri sendiri, lalu sematkan chat itu. Kelebihannya, templat yang mengandung foto ikut tersimpan lengkap dengan gambarnya.
Apa pun yang kamu pilih, batasi jumlahnya. Dua belas templat yang kamu hafal letaknya lebih berguna daripada empat puluh yang harus kamu cari dulu.
Tiga aturan supaya templat tidak terdengar robot
- Selalu sebut angka. Harga, jumlah, jam, tanggal. Balasan yang mengandung angka terasa seperti jawaban. Balasan tanpa angka terasa seperti basa-basi.
- Tutup dengan satu pertanyaan. Satu saja, dan yang mudah dijawab. Dua pertanyaan sekaligus bikin orang menunda membalas.
- Sisakan satu kalimat yang kamu ketik sendiri. Menyebut nama pembeli, atau menanggapi hal spesifik yang dia sebut. Satu kalimat itu yang membedakan templat dari mesin.
Kapan justru jangan pakai templat
Ada empat situasi di mana menempelkan templat malah merusak, dan lebih baik kamu ketik sendiri walaupun lebih lama.
Pembeli sedang komplain. Orang yang barangnya rusak atau terlambat sampai bisa langsung merasakan bedanya balasan yang disiapkan. Di situasi ini kalimat rapi justru terbaca sebagai tidak peduli.
Pertanyaannya panjang dan spesifik. Kalau seseorang mengetik tiga baris berisi kebutuhannya yang detail, membalas dengan templat harga standar memberi tahu dia bahwa pesannya tidak dibaca.
Pelanggan lama yang sudah sering beli. Dia sudah tahu harga dan sudah tahu cara pesan. Templat pengenalan produk terasa seperti kamu lupa siapa dia.
Transaksi bernilai besar. Pesanan hampers kantor atau pesanan partai besar melibatkan orang yang mempertaruhkan nama baiknya di kantor. Dia butuh merasa sedang bicara dengan orang, bukan dengan sistem.
Aturan praktisnya: templat untuk pertanyaan, ketik sendiri untuk masalah.
Kalau semua ini dikerjakan otomatis
Sepuluh templat di atas menyelesaikan masalah mengetik, tapi tidak menyelesaikan masalah waktu. Templat tetap butuh kamu membuka HP untuk menempelkannya, dan chat jam dua pagi tetap menunggu sampai kamu bangun.
Kalau kamu sudah sampai di titik itu, langkah berikutnya bukan menambah templat, melainkan menaruh jawaban-jawaban ini di tempat yang bisa mengirimnya sendiri. Yang penting, apa pun alatnya, isinya tetap harus datang dari data kamu: harga yang benar, stok yang benar, dan aturan yang kamu tentukan sendiri.
